[뉴스웍스=문병도 기자] 네이버는 일대일 고객 상담 문의 서비스 '지식인 엑스퍼트 오피셜'을 출시한다.

서비스는 기업·공공기관·단체 등이 사용자와 일대일 비공개 상담할 수 있는 온라인 플랫폼이다. 텍스트·이미지·동영상 등 다양한 콘텐츠로 폭넓게 소통할 수 있고, 실시간 상담으로 고객 대기 시간을 줄일 수 있다고 네이버는 소개했다. 네이버 고객센터가 8일 이 서비스를 처음 도입한다.

강춘식 리더는 "최근 코로나19 확산으로 언택트 문화가 확산하는 가운데 이 서비스가 기존 전화상담 중심의 고객센터 업무를 디지털화하는 데에 도움을 줄 수 있을 것"이라고 말했다.