[뉴스웍스=정은지 기자] 한국지엠(GM 한국사업장)은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스 품질지수'(KSQI)에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.수상을 기념해 GM 한국사업장은 24일 이용태 GM 한국사업장 고객 케어 및 서비스 부문 전무, 최돈모 한국능률협회컨설팅 CSO 등이 참석한 가운데 GM 한국사업장 부평 본사에서 기념식을 개최했다.기념식에서 이용태 전무는 "GM 한국사업장의 20년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 산업 군에서 단 6개 업체만이 선정될 정도
[뉴스웍스=백종훈 기자] 신한카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2023 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 16년 연속으로 신용카드 산업 부문 1위에 뽑혔다고 8일 밝혔다.신한카드에 따르면 회사는 ▲차별화 된 고객 경험을 제공하는 디지털 서비스 ▲ESG 전략을 바탕으로 한 지속가능경영 전개 ▲금융취약계층 보호를 위한 포용적인 금융서비스 및 지속적인 고객 소통 등을 인정 받았다. KMAC이 주관하는 이 조사는 올해로 20번째를 맞이했다.신한카드 관계자는 “업계 최고 역량을 활용한 고객중심의 디지털 혁신과 사회적 책임을
[뉴스웍스=전다윗 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 7일 발표한 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위에 선정됐다. 지난 2012년 해당 부문 조사가 도입된 이래 단 한 번도 1위 자리를 내주지 않았다.한국에서 가장 존경받는 기업은 국내에서 유일하게 기업의 가치를 종합 평가하는 제도다. 올해 조사에는 증권가 애널리스트, 산업계 종사자, 소비자 등 약 1만2000명이 참여했다.삼성전자서비스는 12개 평가 항목 중 ▲고객 만족도 ▲서비스 혁신성 ▲기업 신뢰도 등 11개 영역에서 최고 점수를 받으며 1위
[뉴스웍스=전다윗 기자] 삼성전자서비스가 뛰어난 수리 기술과 친절한 서비스로 고객에게 가장 좋은 평가를 받은 AS 엔지니어 18명을 '2022년 CS 달인'으로 선정했다고 14일 밝혔다.CS 달인은 서비스 제공 후 진행되는 '고객 만족도 설문'에서 최고의 평가를 받은 엔지니어를 선발하는 제도로 2019년부터 매해 시행 중이다. 올해까지 4년간 CS 달인에 선정된 엔지니어는 60명으로 총원 5800명 대비 1%에 불과할 만큼 선정 기준이 까다롭다. 고객의 직접적인 평가로 달인을 선정하기 때문에 객관성도 높으며, 매해 수상자의 90%가
[뉴스웍스=최만수 기자] 포항시가 10일 경북도, 포스텍 등 주요 기관 관계자가 참석한 가운데 ‘포스텍 연구 중심 의과대학 실행전략 수립 용역 최종보고회’를 개최했다,포스텍에서 열린 보고회에서 용역기관인 한국능률협회컨설팅은 ▲의사과학자 양성기관으로 포스텍의 역량분석 ▲포스텍 의과대학 설립방안 ▲의사과학자 양성을 위한 대학병원 설립방안 ▲의과대학 및 대학병원 설립 기대효과 등에 대한 연구 최종 결과를 발표했다.브리핑에서는 포스텍 경쟁력을 바탕으로 의학전문대학원(정원 50명)의 MD-PhD 복합 학위과정(8년)을 운영하고, 스마트병원은
[뉴스웍스=정민서 인턴기자] 에쓰오일이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2022년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 평가에서 브랜드 가치 및 품질·서비스 측면에서 높은 평가를 받아 주유소 부문 7년 연속 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.KNPS(고객추천지수) 평가는 소비자 1만1000여 명을 대상으로 총 100여 개 산업군에서 고객 추천지수 1위 기업을 선정하는 프로그램이다. 에쓰오일은 품질 철학인 '좋은 기름'과 브랜드 본질인 '긍정 에너지'를 기반으로 한 광고 캠페인, '구도일' 캐릭터를 활용한 SNS 활동을 제공하
[뉴스웍스=이한익 기자] 교보생명은 6일 '2022 한국의경영대상' 시상식에서 '한국의 상생경영 리더'로 선정됐다고 6일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국의경영대상은 급변하는 경영환경 속에서 경영혁신을 유도해 기업의 경쟁력 강화에 기여하고 이해관계자들로부터 존경받는 기업의 방향성을 제시학 위해 지난 1988년 제정됐다.이날 교보생명은 서울 중구 신라호텔에서 열린 시상식에서 이노베이션 베스트 프렉티스(Innovation Best Practice) 부문에
[뉴스웍스=정민서 인턴기자] 에쓰오일이 신라호텔에서 개최된 '2022 한국의 경영대상'에서 브랜드경영부문 명예의 전당에 헌액됐다고 6일 밝혔다.한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국의 경영대상'은 5년 연속 종합대상을 수상한 기업 중 대한민국 산업계의 모범이 되는 기업을 선정해 명예의 전당에 헌액해왔다.에쓰오일은 올해 평가에서 ▲CEO 리더십 ▲탁월한 경영성 ▲차별화된 브랜드 마케팅 ▲ESG경영 성과 등을 인정받아 명예의 전당에 이름을 올렸다.에쓰오일은 첨단 석유화학 복합시설을 중심으로 경제성을
[뉴스웍스=차진형 기자] 인터넷 상에서 신한은행의 ESG 경영 관심도가 가장 높은 것으로 나타났다.데이터앤리서치는 12일 뉴스·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리 등 12개 채널, 23만개 사이트를 대상으로 12개 국내은행의 ESG 경영 관심도에 대해 빅데이터를 분석한 결과 신한은행이 2797건으로 1위를 기록했다고 밝혔다.신한은행은 지난 9월 ESG 경영 확대와 안정적인 외화자금 확보를 위해 지속가능연계차입 형태로 4억달러의 클럽론을 조달했다.또한 지난 8월 생활 속 ESG를 실천하며 우대금리도 받을 수 있는 신상품 &
[뉴스웍스=전다윗 기자] 아시아나항공이 '2022 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)'에서 8년 연속 '항공 부문' 1위를 달성했다. 아시아나항공은 11일 서울시 중구 신라호텔에서 개최된 2022년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 27회 평가 중 24차례 1위를 달성했다.이번 조사에서 아시아나항공은 ▲고객의 욕구를 반영한 국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 ▲코로나19로부터 안전한 여행을
[뉴스웍스=백진호 기자] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅의 '2022년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI)'에서 25년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 11일 발표했다.이로써 SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(25년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(23년 연속)를 기록한 데 이어 KCSI 1위를 차지하며 올해도 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신 부문에서 그랜드슬램을 달성했다. 3대 조사에서 23년 연속 그랜드슬램을 기록 중인 기업은 국내 산업 전체를 통틀어 SK텔레콤이 유일하
[뉴스웍스=이한익 기자] 교보생명이 콜센터 운영시간 확대로 고객 편의성 높이기에 나선다. 일부 고객들이 업무 중 시간을 따로 내 보험 유지 관련 상담을 받기 어려운 점을 감안한 조치다.교보생명은 9월부터 평일 오전 9시~오후 6시인 콜센터 운영시간을 오전 9시~오후 9시까지로 3시간 확대 운영한다고 1일 밝혔다.앞으로는 직장인, 맞벌이부부, 자영업자 등 근무시간에 전화상담을 이용하기 어려웠던 고객들도 야간 상담을 통해 보험유지 상담을 받을 수 있게 됐다.현재 생명보험사 가운데 콜센터 야간 상담서비스를 제공하는 곳은 교보생명이 유일하
[뉴스웍스=이한익 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다. 우리금융그룹은 지난 19일 서울 성동구 성수동 소재 디노랩 제1센터에서 스타트업 협력 프로그램 '디노랩(DINNOlab) 3기 발대식'을 개최했다. KB국민은행은 KB스타뱅킹을 통한 공인전자문서 중계서비스를 시행한다.◆신한은행, KSQI 은행산업 12년 연속 1위 수상신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국
[뉴스웍스=이한익 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수((KSQI)' 고객접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다. KB국민은행은 지난 2021년의 사회공헌활동을 기록한 '2021 사회공헌백서'를 발간했다. 롯데카드는 로카머니(LOCA MONEY) 스크린골프 대회 시즌2를 개최한다.◆하나은행, 한국산업서비스품질 지수 7년 연속 1위하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수((KSQI)'
[뉴스웍스=전다윗 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다.삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아