[뉴스웍스=이한익 기자] 신한은행이 한국생산성본부가 주관하는 '2020년 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사'에서 4년 연속 은행부문 1위 기업으로 선정됐다.신한은행은 은행권 최초로 4년 연속 국내 3대 평가기관의 브랜드가치 조사에서 모두 1위를 차지했다.지난 3월 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 은행부문 5년 연속 1위, 지난 8월에는 한국표준협회 주관 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)에서 은행부분 7년 연속 1위에 이어 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 1위를 기록했다.신한은행은 코로나19
[뉴스웍스=박지훈 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index·KSQI)에서 10년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.KSQI는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 대면 접점서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내유일의 권위 있는 평가제도로 신한은행은 2011년부터 매년 은행산업 부문 1위로 선정됐다.신한은행은 특히 은행권 최초로 기존의 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good서비스’ 개념 도입과 올바른
[뉴스웍스=이정훈 기자] 동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2020 한국산업의 서비스품질지수'의 고객접점 부분 조사에서 3년 연속 1위를 기록했다.한국능률협회컨설팅은 2010년부터 매년 고객접점에서 서비스 품질 수준을 평가한 뒤 이를 지수화해 발표하고 있다.조사는 총 30개 산업 106개 기업을 대상으로 진행됐으며 동양생명은 생명보험기업 중 96점을 받았다. 평가항목은 업무지식·설명능력, 시설환경, 경청태도, 친절성 등을 다루고 있다.동양생명 관계자는 "3년 연속 고객접점 부문 생명보험업계 1등 기업으로 선정돼
[뉴스웍스=장진혁 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자제품 애프터서비스(A/S) 전 부문 1위를 석권했다고 20일 밝혔다.가전 A/S 부문은 10년 연속, 휴대전화 A/S 부문은 9년 연속 1위에 선정된 것이다.KSQI(Korean Service Quality Index)는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 실시한다.회사 측은 "KSQI 조사가 시행된 이래 단 한번도 1위 자리를 놓치지 않았다"
[뉴스웍스=박지훈 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020년 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index·KSQI) 고객접점 부문에서 5년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 대면접점 평가지수로, 서비스 평가단이 30개 산업, 106개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.하나은행은 KSQI 1위 선정 인증
[뉴스웍스=김상배 기자] 용인시 민원안내 콜센터가 29일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사결과 공공서비스 우수 콜센터로 선정됐다.콜센터는 상담사의 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받아 지난 2010년 이후 11년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.시는 코로나19 확산을 차단하기 위해 콜센터를 3개소로 분산 근무하는 한편 3만호의 관련 민원안내를 비롯해 재난기본소득 관련 문의 전화 2만2000호를 상담한 점에서 높은 점수를 받았다.백군
[뉴스웍스=손진석 기자] 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.쉐보레 고객센터는 특히 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받아 17년 연속 우수 콜센터로 인정받았다.KMAC의 서비스품질 지수 평가 중 고객 콜센터 부문은 총 275개 국내 기업의 콜센터를 대상으로 진행된다. 개별 기업 당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객맞이, 상담 태도, 업무 처리
[뉴스웍스=장대청 기자] 빗썸이 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다. 지난해에 이어 2년 연속 선정이다.KSQI는 고객 관점에서 기업의 서비스 품질을 측정하는 조사다. 한국능률협회컨설팅이 주관을 맡아 2004년부터 매년 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상자산 거래소는 지난 2019년 조사 대상에 포함됐다.빗썸 콜센터는 수신태도, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다.고객 문의에 대한 적극적인 안내, 고객에게 신뢰
[뉴스웍스=장진혁 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다.한국산업의 서비스품질지수는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로, 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 실시한다.삼성전자서비스는 상담사의 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받아 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 회사 측은 고객과 끊임없이 소통하며 지속적인 혁신을 추진해왔
[뉴스웍스=장진혁 기자] 에스원은 한국능률협회컨설팅이 주최한 '2020년 한국산업의 브랜드파워' 방범보안 서비스부문에서 15년 연속 1위에 선정됐다.1999년부터 대한민국의 기업 브랜드 인지도와 선호도 가치를 평가해 온 '한국산업의 브랜드파워'는 국내 최초의 브랜드 인증이다.에스원은 2006년부터 15년 연속 방범보안 서비스 부문에서 1위에 선정됐다. 회사 측은 국내에서 가장 브랜드 가치가 높은 보안 서비스 기업임을 고객에게 다시 한 번 인정받았다고 설명했다.1981년 에스원은 국내 최초로 시스템보안 서
[뉴스웍스=남빛하늘 기자] 국토교통부는 코레일 직원들의 공공기관 고객만족도 조작 의혹을 철저하게 규명하라는 장관 지시에 따라 감사를 실시, 총 208명이 222건의 설문조사에 응한 사실을 밝혀내 코레일에 징계(9명) 등 관련자 30명을 문책하고 16명을 수사의뢰 조치 요구 하는 등 감사결과를 발표했다.‘고객만족도 조사’는 공공기관의 운영에 관한 법률에 따라 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관이 그 공공기관의 서비스를 제공받는 국민을 대상으로 연 1회 이상 실시하도록 돼있다. 그 결과는 공시(알리오시스템, 기재부)돼 당해 공공기
[뉴스웍스=장대청 기자] 코웨이가 '2020 한국산업의 브랜드파워' (K-BPI) 조사에서 3관왕을 차지했다. 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 부문에서 1위에 올랐다. 정수기 부문은 22년 연속, 공기청정기와 비데는 18년 연속 1위다. 올해 22년 차를 맞은 한국산업의 브랜드파워는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비 생활과 밀접한 관계가 있는 국내 제품과 서비스를 대상으로 소비자 조사를 실시해 각 브랜드의 영향력과 인지도를 지수로 바꾼 것이다.박정은 코웨이 브랜드마케팅팀장은 "한국산업의 브랜드파워 3관왕은 코웨이 브랜
[뉴스웍스=남빛하늘 기자] 삼성물산 건설부문은 아파트 브랜드 래미안이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 조사에서 아파트 부문 19년 연속 1위 자리를 지켰다고 1일 밝혔다. 래미안은 또 10년 연속 해당업종 1위를 지킨 기업에게 주는 'K-BPI 골든브랜드'로 이름을 올리며 아파트부문 대표 브랜드로 자리잡았다.래미안은 지난 2000년 '자부심(Pride)'이라는 브랜드 철학을 바탕으로 브랜드를 론칭한 후 대한민국 주택업계 패러다임 변화를 이끌어 왔
[뉴스웍스=전다윗 기자] 롯데칠성음료는 자사 브랜드 '델몬트주스'가 '2020 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 주스 부문 1위를 차지했다고 31일 발표했다. 델몬트주스는 22년 연속 주스 부문 1위 자리를 지켜냈다.지난 1999년 처음 시작해 올해 22회째를 맞은 'K-BPI'는 한국능률협회컨설팅이 개발한 브랜드관리 모델이다. 국내 총 231개 산업군을 기준으로 전국 1만 1800여 명의 소비자와 1대1 개별 면접을 진행해 브랜드 인지도·충성도를 조사한다. K-BPI에 따르면 델몬트주스
[뉴스웍스=손진석 기자] 한국타이어앤테크놀로지가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 승용차타이어 부문 18년 연속 1위에 선정됐다고 31일 발표했다.한국타이어는 소비자의 브랜드에 대한 인지도와 충성도를 측정하는 K-BPI 조사에서 승용차타이어 부문 18년 연속 1위에 올랐다. 2위 브랜드와 총점 100점 이상의 높은 점수 차를 기록하며 상대적으로 높은 평가를 받았다.최초인지도 평가 항목은 1위 브랜드 평균 대비 최상위 수준을 기록했다. 이외에도 구입가능성, 선호도 등 충성도